Política de Devolución

Política de Devolución para Ferreaceros SPA

1. Garantía Legal y Protección al Consumidor

La garantía legal es un derecho que protege tanto a los consumidores como a Ferreaceros. Aquí están los aspectos clave:

• Definición: La garantía legal se aplica a productos nuevos que presenten defectos, falten piezas o no sean aptos para el uso al que estaban destinados.
• Ejercicio del Derecho: Los consumidores pueden acudir directamente a Ferreaceros presentando la boleta, factura u otro medio que acredite la compra. Ferreaceros no puede derivar al consumidor a lugares lejanos ni atender en horarios diferentes a los de venta normal.
• Opciones: En caso de recibir un producto con fallas, los consumidores tienen tres opciones:
  • Devolución del dinero.
  • Cambio del producto.
  • Reparación.
• Plazo para Cambios: Los consumidores pueden cambiar un producto dentro de los 6 meses desde la compra o recepción, en caso de que llegue defectuoso. 
• Productos Excluidos: No se aplican a productos de segunda selección o usados, siempre que se haya advertido antes de la compra

2. Proceso de Devolución para Ferreaceros

• Plazo de Devolución: Ferreaceros aceptará devoluciones dentro de los 10 días hábiles desde la fecha de recepción del producto.
• Condiciones de Devolución:
  • El producto debe estar en su estado original, sin uso y con todas las piezas.
  • Se debe presentar la boleta o factura de compra.
• Proceso de Devolución:
  • El cliente debe comunicar su intención de devolver el producto a través del sitio web o por correo electrónico.
  • Ferreaceros coordinará la devolución y reembolsará el dinero o cambiará el producto según corresponda.
• Excepciones:
  • Productos de segunda selección o usados no son elegibles para devolución, a menos que se haya informado antes de la compra.

3. Derecho a Retracto para Compras en Línea

• Al realizar compras por internet, los consumidores tienen el derecho al retracto o arrepentimiento dentro de los 10 días desde que recibieron el producto o contrataron el servicio, siempre que Ferreaceros no informe lo contrario. Siempre y cuando el producto este en condición de nuevo, sin uso ni daños visibles.
• Ferreaceros debe enviar una confirmación escrita del comprobante de la transacción al cliente.